"ZDFzeit" checkt "das Fielmann-Imperium". Foto: ZDF/Oliver Hans Wolf
"ZDFzeit" checkt "das Fielmann-Imperium". Foto: ZDF/Oliver Hans Wolf

ZDFzeit: Das Fielmann-Imperium

Der Marktführer im Qualitätscheck

Fast jede zweite Brille in Deutschland wird bei Fielmann gekauft. Wie sieht es hinter den Kulissen des Marktführers aus? "ZDFzeit" stellt "das Fielmann-Imperium" auf den Prüfstand. Am Dienstag, 18. Juni 2019, 20.15 Uhr ist "der Marktführer im Qualitätscheck": Wie fair geht der Konzern mit seinen Mitarbeitern um? Hält er seine Werbeversprechen tatsächlich ein? Experten prüfen die Qualität der Brillen, Testkäufer checken Beratung und Service.

  • ZDF, Dienstag, 18. Juni 2019, 20.15 Uhr
  • ZDF Mediathek, ab Dienstag, 18. Juni 2019

    Texte

    Sendetermin und Stab

    Dienstag, 18. Juni 2019, 20.15 Uhr, ZDF

    ZDFzeit: Das Fielmann-Imperium
    Der Marktführer im Qualitätscheck

    Film von Chris Humbs und Florian Nöthe

    Kamera: Oliver Hans Wolf
    Produktion: Probono Köln
    Redaktion: Christian Wilk
    Leitung der Sendung: Ursula Schmidt
    Länge: ca. 45 Minuten

    Das Fielmann-Imperium – Der Marktführer im Qualitätscheck

    Fast jede zweite Brille in Deutschland wird bei Fielmann gekauft. Wie sieht es hinter den Kulissen des Marktführers aus? "ZDFzeit" stellt Fielmann auf den Prüfstand.

    Günstige Brillen für wenig Geld – für dieses Image hat Unternehmer Günther Fielmann hart gearbeitet. Heute gehören zum Konzern mehr als 600 Filialen in Deutschland. Und was kaum jemand weiß: Fielmann kauft auch Optiker auf und führt sie unter altem Namen weiter.

    "Brille: Fielmann": Diesen Slogan kennt in Deutschland dagegen fast jeder. Seit Günther Fielmann 1972 in Cuxhaven sein erstes Geschäft eröffnete, hat sich viel getan auf dem früher so traditionellen Optikermarkt – wo es noch üblich war, im weißen Laborkittel zu bedienen. Oder, wie es der Senior einmal beschrieb: "Ich bin dann in dieses kartellähnliche Gebilde gefahren wie der Habicht in den Hühnerstall."

    Seine Geschäftsidee: statt teurer Designerbrillen selbst entworfene, modische Brillen zum kleinen Preis. Eine Art Discounter-Prinzip für den Brillenmarkt. Damit revolutionierte er in den 70er- und 80er-Jahren das Geschäft, konnte eine Filiale nach der anderen einweihen. Heute verkauft die Fielmann AG in ihren über 600 deutschen Filialen mehr Brillen als alle anderen Optiker zusammen.

    "ZDFzeit" durchleuchtet das Brillen-Imperium: Wie fair geht der Konzern mit seinen Mitarbeitern um? Und hält er seine Werbeversprechen tatsächlich ein? Experten prüfen die Qualität der Brillen, Testkäufer checken Beratung und Service.

    Wird wirklich jede Reklamation anerkannt? Ob Umtausch oder Rückgabe bei Nichtgefallen oder Bestpreis-Garantie – die Kundenzufriedenheit steht laut Fielmann im Mittelpunkt der Firmenstrategie. "Das erzähle ich doch weiter, und dieser Weiterempfehlungseffekt, der schlägt sich viel deutlicher in den Ertragszahlen nieder als die Retouren", erklärt Marketingforscher Prof. Manfred Schwaiger.

    Beliebt machte sich Fielmann damit in seiner Branche nicht, wegen seiner Werbeversprechen überzog ihn die Konkurrenz mit Klagen, Filialen wurden beschmiert, Türschlösser zugeklebt, Müllcontainer angesteckt. Mitte der 80er-Jahre gab es den Branchenspruch: Optiker mögen zwei Dinge nicht: Leute, die gut sehen und Herrn Fielmann. Der blieb unbeirrt, trommelte für seine Geschäfte, wenn nötig mit einem Elefanten in der Fußgängerzone.

    Heute sind dem Branchenprimus zahlreiche Konkurrenten auf den Fersen: große Optiker-Ketten, kleine Billiganbieter oder Online-Brillenhändler. Fielmann lässt den Markt genau beobachten und versucht, die Mitbewerber beständig zu unterbieten. Inzwischen hat der öffentlichkeitsscheue Günther Fielmann die Geschäftsleitung an seinen Sohn Marc übergeben. Auch der ist für seinen Hang zum Perfektionismus bekannt und wurde vom Vater systematisch zum Nachfolger aufgebaut. "ZDFzeit" konnte den mit 29 Jahren derzeit jüngsten deutschen Konzernchef eines Milliardenunternehmens exklusiv in seinem Arbeitsalltag begleiten.

    Infos zur "ZDFzeit"

    Auf dem Sendeplatz "ZDFzeit" sind dienstags um 20.15 Uhr große Primetime-Dokumentationen zu sehen. Neben investigativen, politischen und zeitgeschichtlichen Filmen werden dort auch verbrauchernahe Themen präsentiert.

    "ZDFzeit" bietet seit Januar 2012 jährlich rund 35 Produktionen auf dem Sendeplatz am Dienstagabend.

    Die bisherigen "ZDFzeit"-Sendungen (mit Erstsende-Datum)

    2012 (29 Sendungen)

    Auf der Jagd nach verlorenen Schätzen (17.01.2012)

    Geheimes Deutschland (24.01.2012)

    Der Spion, den ich liebte (31.01.2012)

    Ein (fast) perfektes Verbrechen (21.02.2012)

    Vorsicht Verschwörung! (28.02.2012)

    Geheimnisvolle Unterwelten (06.03.2012)

    Die Unbesiegbaren (13.03.2012)

    Und ewig locken die Wälder (27.03.2012)

    Himmel über Deutschland (03.04.2012)

    Die Berge der Deutschen (10.04.2012)

    Deutschland – Deine Flüsse (24.04.2012)

    Die Griechenland-Lüge (08.05.2012)

    Elizabeth II. – Die leidenschaftliche Queen (29.05.2012)

    Elizabeth II. – Die Queen und die Deutschen (05.06.2012)

    Endlich Prinzessin – Ein Jahr mit Kate und Charlene (26.06.2012)

    Der deutsche Adel (1) (14.08.2012)

    Der deutsche Adel (2) (28.08.2012)

    Deutschland in Gefahr? (04.09.2012)

    Weltenbrand (1) (18.09.2012)

    Weltenbrand (2) (25.09.2012)

    Weltenbrand (3) (02.10.2012)

    Am Rande des Atomkriegs – Kampf um Kuba und Berlin (09.10.2012)

    Der Fluchhafen Berlin (23.10.2012)

    Kampf um den Euro (30.10.2012)

    Geheimnisse des Zweiten Weltkriegs (1) (06.11.2012)

    Geheimnisse des Zweiten Weltkriegs (2) (13.11.2012)

    Geheimnisse des Zweiten Weltkriegs (3) (27.11.2012)

    Geheimnisse des Zweiten Weltkriegs (4) (04.12.2012)

    Stille Nacht in Stalingrad (11.12.2012)

     

    2013 (30 Sendungen)

    Mein Kampf mit Hitler – "Machtergreifung" 1933 (22.01.2013)

    Wie gut ist Billig-Bio? (12.02.2013)

    Wie gut sind No-Name-Lebensmittel? (19.02.2013)

    Die ganze Wahrheit über Fitness (05.03.2013)

    Was kostet ein Kind? (12.03.2013)

    Arm und Reich (19.03.2013)

    Aldi gegen Lidl – Das Duell (02.04.2013)

    Die Jahrhundertfälschung (09.04.2013)

    Traumfabrik Königshaus (1) (23.04.2013)

    Traumfabrik Königshaus (2) (30.04.2013)

    Traumfabrik Königshaus (3) (07.05.2013)

    Traumfabrik Königshaus (4) (14.05.2013)

    Unheimliche Geschäfte (21.05.2013)

    Mythos Everest – Gipfelsturm auf dem Dach der Welt (28.05.2013)

    Traumfabrik Königshaus (5) (04.06.2013)

    Traumfabrik Königshaus (6) (11.06.2013)

    Wie gut sind Fertiggerichte? (18.06.2013)

    Wie gut ist unser Fleisch? (25.06.2013)

    Ein Baby für William und Kate (30.07.2013)

    Kante Klartext Kandidat (06.08.2013)

    Macht Mensch Merkel (13.08.2013)

    Der Deutschland-Test – Wie gut ist unser Gesundheitssystem? (20.08.2013)

    Die Milliarden-Zocker (17.09.2013)

    Wasser, Schlamm – und wer bezahlt? (24.09.2013)

    Unser Krieg (1) (08.10.2013)

    Unser Krieg (2) (22.10.2013)

    BMW gegen Mercedes – Das Duell (29.10.2013)

    Nacht über Deutschland – Novemberpogrom 1938 (05.11.2013)

    Kennedy – Das Geheimnis der letzten Tage (12.11.2013)

    Wie gut ist unser Spielzeug? (27.11.2013)

     

    2014 (34 Sendungen)

    Wie gut sind Light-Lebensmittel? (14.01.2014)

    Wie gut ist unser Brot? (21.01.2014)

    Nicht alles war schlecht (28.01.2014)

    Nicht alles war schlecht (04.02.2014)

    Schlank in den Frühling (04.03.2014)

    Wie gut ist sanfte Medizin? (11.03.2014)

    Der große Baumarkt-Test (18.03.2014)

    Mit Jubel in die Hölle (25.03.2014)

    H&M gegen C&A – Das Duell (01.04.2014)

    Das Geheimnis von Flug MH370 (08.04.2014)

    Maxima und Willem-Alexander (22.04.2014)

    McDonald's gegen Burger King (05.05.2014)

    Riskante Reise – Europa und die Flüchtlingsströme (20.05.2014)

    Verschwörung gegen die Freiheit (27.05.2014)

    Thronwechsel in Spanien – Juan Carlos dankt ab (03.06.2014)

    Vegetarier gegen Fleischesser – Das Duell (10.06.2014)

    Königliche Dynastien: Die Windsors (16.07.2014)

    Königliche Dynastien: Die Habsburger (22.07.2014)

    Königliche Dynastien: Die Hohenzollern (29.07.2014)

    Königliche Dynastien: Die Romanows (05.08.2014)

    Die Suche nach den verlorenen Söhnen (26.08.2014)

    Zweiter Weltkrieg – Der erste Tag (02.09.2014)

    Zweiter Weltkrieg – Das erste Opfer (09.09.2014)

    Prinz Harry – Der wilde Windsor (16.09.2014)

    Wie gut sind unsere Lehrer? (23.09.2014)

    Projekt Hühnerhof (1) (30.09.2014)

    Projekt Hühnerhof (2) (07.10.2014)

    Die Insel (1) (21.10.2014)

    Die Insel (2) (28.10.2014)

    Wahnsinn '89: Wie die Mauer fiel (04.11.2014)

    DURST! (11.11.2014)

    Wie viele Ausländer verträgt Deutschland? (25.11.2014)

    Die Aldi-Story (09.12.2014)

    Der große Test zum Fest (16.12.2014)

     

    2015 (32 Sendungen)

    Aldi, Lidl & Co. – Wie gut sind Discounter-Lebensmittel? (20.01.2015)

    Wie gut ist unser Bier? (27.01.2015)

    Mensch Putin (17.02.2015)

    Wie gut ist die deutsche Küche? (24.02.2015)

    Wie gut ist unsere Wurst? (03.03.2015)

    Geh doch nach drüben (1) (10.03.2015)

    Geh doch nach drüben (2) (17.03.2015)

    Die Suche nach Hitlers Volk (1) (24.03.2015)

    Die Suche nach Hitlers Volk (2) (31.03.2015)

    Wir Geiseln der SS (14.04.2015)

    Die Verbrechen der Befreier (05.05.2015)

    Der Fall Deutsche Bank (19.05.2015)

    Wie deutsch ist die Queen? (30.06.2015)

    Königliche Liebe (07.07.2015)

    Der Monaco-Clan (14.07.2015)

    Königliche Kindheit (21.07.2015)

    Die Suche nach Hitlers "Atombombe" (28.07.2015)

    Der große Kosmetik-Test – Wie gut sind Deo, Creme & Co. (25.08.2015)

    Wie gut ist unser Trinkwasser – Der große Test (01.09.2015)

    REWE gegen EDEKA – Das Supermarkt-Duell (08.09.2015) 

    Tödliche Grenze – Der Schütze und sein Opfer (15.09.2015)

    Ost und West – der große Check (22.09.2015)

    Auf den Spuren der Einheit – mit Christopher Clark (29.09.2015)

    Wie gut ist unsere Milch? (06.10.2015)

    Wie gut ist unser Kaffee? (13.10.2015)

    Billig gegen teuer – Muss es immer Markenware sein? (20.10.2015)

    Lust und Lüge – Die Deutschen und der Sex (03.11.2015)

    Wie viele Flüchtlinge verträgt Deutschland? (10.11.2015)

    Wie viel Islam verträgt Deutschland? (24.11.2015)

    Wie gerecht sind unsere Steuern? (01.12.2015)

    Wie fair sind unsere Löhne? Der große Gehalts-Check (08.12.2015)

    Machtmensch Putin (15.12.2015)

     

    2016 (36 Sendungen)

    Alle gegen Aldi – wer schlägt den Discounter-Riesen? (19.01.2016)

    Die Tricks der Lebensmittelindustrie (02.02.2016)

    Iglo, Frosta & Co. – Wie gut ist Tiefkühlkost? (16.02.2016)

    Wie gut sind unsere Chefs? (23.02.2016)

    Wie gut sind unsere Krankenhäuser? (01.03.2016)

    Der Pflege-Check – Wie leben wir im Alter? (08.03.2016)

    Wir Nachkriegskinder – Zeit des Aufbruchs (15.03.2016)

    Wir Nachkriegskinder – Zeit der Wunder (22.03.2016)

    Elizabeth II. wird 90 – Die Jahrhundert-Königin (05.04.2016)

    Wie korrupt ist Deutschland? (12.04.2016)

    König, Krone, Kindersegen – Carl Gustaf von Schweden wird 70 (26.04.2016)

    Das Jahrhunderthaus – Wie wir lebten (1) (10.05.2016)

    Das Jahrhunderthaus – Wie wir lebten (2) (17.05.2016)

    Schoko, Keks & Co. – Wie gut sind unsere Süßigkeiten? (24.05.2016)

    Pommes, Chips & Co. – Wie gut sind Kartoffelprodukte? (31.05.2016) 

    No-Name oder Markenware – Der große Produkttest (07.06.2016)

    Kurs auf die Krone – Mary und Frederik von Dänemark (05.07.2016)

    Glamour, Gold und die Liebe – Europas Königshäuser im Vergleich (12.07.2016)

    Königliche Dynastien: Die Welfen (19.07.2016)

    Königliche Dynastien: Die Bernadottes (26.07.2016)

    Königliche Dynastien: Die Grimaldis (02.08.2016)

    Hühnchen, Nuggets & Co. – Wie gut sind Geflügelprodukte? (23.08.2016)

    Bratwurst, Aufschnitt & Co. – Wie gut sind unsere Wurstwaren (23.08.2016)

    Hopfen und Malz – Wie gut ist unser Bier? (30.08.2016)

    Haben wir's geschafft? – Deutschland und die Flüchtlinge (06.09.2016)

    Deutschlands große Clans: Die Oetker-Story (13.09.2016)

    Deutschlands große Clans: Die C&A-Story (20.09.2016)

    Deutschlands große Clans: Die Haribo-Story (27.09.2016)

    Deutschlands große Clans: Die Tchibo-Story (04.10.2016)

    Der große Bahn-Check (18.10.2016)

    Wer schlägt McDonald's – Das große Fastfood-Duell mit Nelson Müller (25.10.2016)

    Wie gut sind Billig-Bäcker (01.11.2016)

    Achtung, Kundenfall! – Locken, schmeicheln, überrumpeln (22.11.2016)

    Der große Warentest – Wie gut sind Matratze, Waschmaschine & Co.? (29.11.2016)

    Mehr Ausländer, mehr Kriminalität? – Der große Faktencheck (06.12.2016)

    Mensch Erdogan! – Die Geheimnisse des türkischen Präsidenten (13.12.2016)

     

    2017 (33 Sendungen)

    Die Tricks der Lebensmittelindustrie (1) – Turbo-Salami, Tütensuppen & Co (17.01.2017)

    Die Tricks der Lebensmittelindustrie (2) – Light-Produkte, Veggie-Wurst & Co (24.01.2017)

    Mensch Gauck! – Pastor, Präsident, Freiheitssucher (31.01.2017)

    Prinz Philipp – Ein Leben für die Queen (07.02.2017)

    Zarensturz – Das Ende der Romanows (14.02.2017)

    Mensch Schröder! – Eine deutsche Karriere (07.03.2017)

    No-Name oder Marke? – Der große Lebensmitteltest mit Nelson Müller (1) (14.03.2017)

    No-Name oder Marke? – Der große Lebensmitteltest mit Nelson Müller (2) (21.03.2017)

    Das Jahrhunderthaus – Arbeit, Freizeit und Urlaub (28.03.2017)

    Das Jahrhunderthaus – Essen, Trinken und Sport (04.04.2017)

    Wie viel Polizei braucht Deutschland? (11.04.2017)

    Rossmann, dm & Co. – Der große Drogeriemarkt-Test (18.04.2017)

    Ikea, Roller & Co. – Wer ist der beste Möbel-Discounter? (09.05.2017)

    Das Lidl-Imperium – Der Discounter im Qualitäts-Check (16.05.2017)

    Die Tricks der Gesundheitsbranche (23.05.2017)

    Der große Warentest – Wie gut sind Fahrradschlösser, Grill & Mückenschutz? (30.05.2017)

    Königliche Dynastien: Die Coburger (13.06.2017)

    Königliche Dynastien: Die Oranier (20.06.2017)

    Königliche Dynastien: Die Glücksburger (27.06.2017)

    Glamour, Macht und große Gefühle – Europas Königshäuser im Vergleich (04.07.2017)

    Kronprinzessin und Superstar – Victoria von Schweden wird 40 (11.07.2017)

    Langnese, Schöller & Co. – Der große Eistest mit Nelson Müller (18.07.2017)

    Dianas Vermächtnis – Das Geheimnis der unglücklichen Prinzessin (01.08.2017)

    Bratmaxe, Bruzzzler & Co. – Der große Grill-Test mit Nelson Müller (22.08.2017)

    Deutschlands große Clans: Die Aldi-Story (26.09.2017)

    Deutschlands große Clans: Die Otto-Versand-Story (10.10.2017)

    Deutschlands große Clans: Die Volkswagen-Story (17.10.2017)

    Deutschlands große Clans: Die Persil-Story (24.10.2017)

    Mensch Trump! – Provokateur, Populist, Präsident (07.11.2017)

    Früher war alles besser! Oder? (21.11.2017)

    Mensch Macron! – Aufsteiger, Reformer, Europäer (28.11.2017)

    DHL, Hermes & Co. – Der große Paketdienst-Test (06.12.2017)

    Wie gut sind unsere Ärzte? (12.12.2017)

     

    2018 (36 Sendungen)

    Die Tricks der Lebensmittelindustrie (1) – Fertiggerichte, Pausensnacks & Co. (16.01.2018)

    Nelson Müllers Nudel-Check – Wie gut sind Spaghetti, Tortellini & Co.? (23.01.2018)

    Nelson Müllers Käse-Check – Wie gut sind Gouda, Camembert & Co.?  (30.01.2018)

    Die Tricks der Lebensmittelindustrie (2) – Backwaren, Fruchtsäfte & Co. (13.02.2018)

    Superbauten der Geschichte: Der Reichstag (27.02.2018)

    Mensch Franziskus! Der unberechenbare Papst (13.03.2018)

    Superbauten der Geschichte: Der Kreml (20.03.2017)

    Fit in den Frühling – Der große Bewegungs-Check (10.04.2018)

    Kronen, Krisen und Skandale – Die Überlebensstrategien der Royals (24.04.2018)

    Obi, Hornbach & Co. – Der große Baumarkt-Check (08.05.2018)

    Harry & Meghan – Hochzeit bei den Windsors (15.05.2018)

    Wo lebt es sich am besten? – Die große Deutschland-Studie (22.05.2018)

    Nelson Müllers Essens-Check – Wie gut sind Olivenöl, Lachs & Obst to go?  (29.05.2018)

    Die Kaufhof-Story – Das Warenhaus im Qualitäts-Check (05.06.2018)

    Kim, Trump und die Bombe – Nordkoreas riskanter Machtpoker (12.06.2018)

    Supermächte – Angst vor China? (17.07.2018)

    Supermächte – Amerika first? (24.07.2018)

    Supermächte – Russlands Rückkehr? (31.07.2018)

    AIDA oder TUI Cruises – Der Kreuzfahrt-Check (14.08.2018)

    Royale Kindheit – Prinzen, Ponys, Paparazzi (21.08.2018)

    Royale Liebe – Märchen, Macht, Mätressen (28.08.2018)

    Royale Skandale – Lügen, Laster, Leidenschaften (04.09.2018)

    Nelson Müllers Lebensmittelreport – Wie gut sind Bio-Tomaten, Edel-Rindfleisch & Schokolade?  (11.09.2018)

    Deichmann, Reno & Co. – Der große Schuhmarkt-Check (18.09.2018)

    Deutschlands große Clans: Die Lidl-Story (25.09.2018)

    Deutschlands große Clans: Die Adidas-Story (02.10.2018)

    Deutschlands große Clans: Die Bahlsen-Story (09.10.2018) 

    Das verdient Deutschland – Der große Gehälter-Vergleich (23.10.2018)

    Der Buckingham-Palast – Geheimnisse und Tragödien im Königshaus (30.10.2018) 

    Exodus? – Antisemitismus in Europa (06.11.2018)

    Der unterschätzte Thronfolger – Prinz Charles wird 70 (13.11.2018)

    Türken und Deutsche – Der große Nachbarschaftstest (20.11.2018)

    Der große Warentest – Richtig sparen im Haushalt (27.11.2018)

    UNANTASTBAR – Der Kampf für Menschenrechte (04.12.2018)

    Mensch Heino – Der Sänger und die Deutschen (11.12.2018)

    Die Tricks der Kosmetikindustrie (18.12.2018)

     

    2019 (12 Sendungen)

    Die Tricks der Lebensmittelindustrie (1) – Tütensuppen, Kochschinken & Co. (22.01.2019)

    Die Tricks der Lebensmittelindustrie (2) – Hackfleisch, Wackelpudding & Co. (29.01.2019)

    No-Name oder Marke (1) – Der große Lebensmittel-Test mit Nelson Müller (12.02.2019)

    No-Name oder Marke (2) – Der große Lebensmittel-Test mit Nelson Müller (19.02.2019)

    Ziemlich beste Nachbarn – mit Michael Kessler: Wir und die Russen (05.03.2019)

    Ziemlich beste Nachbarn – mit Michael Kessler: Wir und die Italiener (12.03.2019)

    Ziemlich beste Nachbarn – mit Michael Kessler: Wir und die Briten (19.03.2019)

    Obi, Dehner & Co. – Der große Gartencenter-Check (26.03.2019)

    30 Jahre Mauerfall – Joachim Gaucks Suche nach der Einheit (09.04.2019) 

    Putin und die Deutschen (16.04.2019) 

    Wir Deutschen und die Demokratie (30.04.2019)

    Wir Deutschen und Europa (07.05.2019)

    Fotohinweis

    Fotos sind erhältlich über ZDF Presse und Information, Telefon: 06131 – 70-16100, und über https://presseportal.zdf.de/presse/zdfzeit     

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